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快遞專員24小時服務“高反”人群

高反靈不只是產品，而是完美的西藏旅程

轉載自《今日中國》

http://www.chinatodayclub.com/news/2019/0415/72985.html

四月的雪域高原已是春暖花開，不知不覺候鳥啟程飛向北方，憧憬著外面世界的人們也如那候鳥一樣，給自己許諾了一場旅行——去西藏。這更像一場冒險，因為要經受高海拔氣候帶來的考驗。

當眾多游客懷著高反憂慮，趕往西藏這一夢想之地時，西藏維楨醫藥科技有限公司的工作人員正在為消除大家的后顧之憂努力著。

2018年8月，該公司歷經十六年研發的高反干預產品“高反靈”一經上市就引起了強烈反響。一時間，產品供不應求。

那么，這究竟是怎樣的一家企業？為什么“高反靈”敢于全程支持納木措徒步大會、一措再措徒步大會、西藏登山大會和拉薩半程馬拉松，敢于讓萬人同時見證多項高原極限運動的考驗？

為什么唯獨這款高反產品會引起那么多人關注？

消費者點贊的產品

給了員工無限激情

打開高反靈線上店鋪，讓人眼睛一亮，接近100%的好評率。這些好評究竟是怎么來的呢？昨天，記者帶著這些問題來到了西藏維楨醫藥科技有限公司。

晚上8點，夜幕開始降臨，銷售人員跑了一天，終于陸續回到公司，雖然看起來很疲倦，但卻滿臉笑容。“今天簽了9家酒店。哎呀，真是累死個人……”還未見到人，就已經聽到有人在門口匯報當天業績了，他是西藏維楨醫藥科技有限公司銷售總監楊俊平。

緊接著有人接話：“還有的一聽我們是高反靈的，立馬就答應簽約了。”

……

這是他們的日常，看得出來每個人都非常敬業。

接下來的聊天中，記者明顯能感覺到這里的每一個銷售員都充滿了激情。問及原因，幾乎無一例外地說：“客戶都說產品效果好，讓我們跑起來更有勁兒，也更有盼頭。”

聽他們自己說，還不足為信。為了證明，銷售員張劉星拿出了自己的手機并且打開微信，可以看到對話框清一色都是顧客咨詢高反靈產品的。

“這些都是我們與客戶溝通時，顧客給我們的產品反饋。”張劉星說，“和他們每個人的聊天記錄我都留著，舍不得刪，因為這是我和公司共同成長的見證。其中還有很多人因此結緣成了好朋友。”仔細翻看這些聊天記錄看到有不少人發來了感謝的話語。

讓張劉星印象最深刻的是，去年有一對母女進藏，她們一出拉薩火車站就看到了“高反靈”的產品廣告牌，便撥打電話咨詢。

“當時我在電話里告訴她們可以直接在網上下單。大概一個小時后，她們剛到酒店，我就把產品送到了房間。當時，那個母親告訴我她頭痛欲裂，我讓她趕緊服用了幾粒高反靈。然后就離開了。”張劉星說，“離開還不到半小時，她女兒打電話跟我說癥狀已經緩解了很多，非常感謝。不過每個人因為體質不同，服用產品后見效時間也是不一樣的，普遍兩小時就能緩解。”

這樣的例子不勝枚舉。

回頭客多，轉介紹的多，

同一客戶在網上下單6次

什么才能代表一個好產品呢？回頭客應該是最好的證明。采訪中記者了解到，很多顧客在第一次購買后，會反復下單。其中，在淘寶店鋪可以看到有一個客戶前后6次購買。另外還有一些服用過的消費者，會將“高反靈”介紹給身邊有需要的人。

“之前就有幾位香港來的游客，他們是在藥房買的，因為覺得產品效果好，過了幾天又帶了幾位朋友過來，并且點名要高反靈。”拉薩圣潔大藥房的營業員魏浩說。

好的產品反饋，讓合作的藥房和酒店也都信心倍增，都拿出最醒目的地方陳列產品，張貼大幅海報。楊俊平告訴記者，“現在，不少酒店、藥房和特產商店都主動拋來橄欖枝，希望能夠與我們建立長期合作。”

記者在高反靈的品牌手冊上看到，“高反靈是一款高原反應干預食品，采用多味藥食同源的傳統中藥材配伍相加和協同，通過‘環流高醇亞低溫精華萃取技術’，充分萃取AMS天然活性成分，針對高原缺氧狀態下的機體代謝紊亂，由本及標，實現對高原反應靶向性的精準干預。”

遠在他鄉

給每一位游客更多發自內心的愛

有了好的產品效果，還要有好的服務。對于高反靈的工作人員們來說，他們要做的不僅僅是銷售產品，而是把愛分享出去。

在將近三個小時的聊天中，記者發現這里的每一個人心里都充滿了愛，就像高原的陽光一樣暖人心。

這里的每一位銷售員一天24小時保持手機暢通，半夜凌晨送貨已是見怪不怪了。“半夜訂單一響，立馬起床穿衣送貨。”一位銷售員笑著說。

“我們要做的是，但凡在拉薩范圍內的，我們保證在2個小時內將產品送達，讓需要高反靈的客戶在最短的時間內拿到產品，并且解決他們的高反問題。” 西藏維楨醫藥科技有限公司董事長楊俊松說。

一位來自北戴河的游客由于高反嚴重，在網上查詢到高反靈的相關信息后，撥打了熱線，但是在得知價格后卻猶豫了。不過，很快他又打電話要求送貨上門。

不到一個小時，高反靈快遞專員就送貨上門了。送達后發現他的高反確實有點嚴重，為了能讓他盡快服用產品，并且起效，就將高反靈片劑碾碎沖水讓游客服用。“很快他就有了好轉。后面我看他發朋友圈在西藏玩了半個多月。這期間還老給我們的快遞專員打電話咨詢西藏一些景點的問題呢。”楊俊松笑著說，“這也是對我們的一種認可。”

在送貨上門后，快遞專員門還會噓寒問暖，盡量滿足顧客的更多需求。“每個出去旅游的人都希望能在異鄉感受到人與人之間的信任和溫暖，所以我們能做的為什么不做呢？”老家遠在4000公里之外的張劉星反問。

記者發現，高反靈不只是產品，而是給西藏游客提供沒有遺憾、如其所愿的完美旅程。